Regulamin usług cateringowych

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zamawiania, opłacania i dostarczania posiłków do placówek (przedszkoli i żłobków) przez Top Novum Sp. z o.o., zwaną dalej Dostawcą.
2. Klientem w rozumieniu regulaminu jest rodzic lub opiekun prawny dziecka uczęszczającego do placówki – żłobka lub przedszkola prowadzonego przez Ogrody Montessori Sp. z o.o., z którą Dostawca ma podpisaną umowę na obsługę cateringową.
3. Zamówienia, płatności oraz zgłaszanie nieobecności odbywają się wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem Systemu Obiado.pl.

§ 2. Rejestracja i zamawianie posiłków

1. Warunkiem realizacji dostaw posiłków dla dziecka jest założenie przez Klienta indywidualnego konta w Systemie oraz przypisanie dziecka do odpowiedniej placówki i grupy.
2. Klient wybiera w Systemie zestaw posiłków zgodny z harmonogramem placówki.
3. Jadłospisy, z uwzględnieniem gramatur dla danej grupy wiekowej (żłobek/przedszkole), są publikowane w Systemie z wyprzedzeniem.

§ 3. Diety eliminacyjne (alergie)

1. Dostawca umożliwia zamówienie posiłków w wersjach dietetycznych (np. bezmleczna, bezglutenowa, wegetariańska).
2. Warunkiem uruchomienia dostaw diety eliminacyjnej jest zaznaczenie odpowiedniej opcji w Systemie oraz dostarczenie (w formie skanu/załącznika w aplikacji) aktualnego zaświadczenia lekarskiego o alergii lub nietolerancji pokarmowej dziecka.

§ 4. Płatności

1. Ceny posiłków są cenami brutto i są widoczne w Systemie Zamówień.
2. System rozliczeń działa na zasadzie przedpłaty (prepaid). Warunkiem dostarczenia posiłku w danym dniu jest posiadanie dodatniego salda na koncie dziecka lub opłacenie zamówienia z góry za dany okres.
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem zintegrowanych w aplikacji płatności elektronicznych (BLIK, szybki przelew).

§ 5. Odwoływanie posiłków (choroba / nieobecność dziecka)

1. W przypadku nieobecności dziecka w placówce, Klient ma obowiązek odwołać posiłek w Systemie.
2. Czas odwołania: Posiłek na dany dzień można bezpłatnie anulować najpóźniej do godziny 15:00 w dniu poprzedzającym dostawę.
3. Odwołanie posiłku w wyznaczonym terminie skutkuje zwrotem 100% kosztu posiłku w postaci środków do ponownego wykorzystania w Systemie (środki przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy).
4. Niezgłoszenie nieobecności dziecka lub zgłoszenie jej po wyznaczonej godzinie skutkuje przygotowaniem i dostarczeniem posiłku do placówki. W takim przypadku opłata za posiłek nie podlega zwrotowi.

§ 6. Dostawa i odpowiedzialność sanitarna

1. Dostawca odpowiada za przygotowanie posiłków zgodnie z normami Instytutu Żywności i Żywienia oraz przepisami Sanepidu dla dzieci w wieku 0-3 oraz 3-6 lat.
2. Dostawca dostarcza posiłki do placówki w specjalistycznych termosach gastronomicznych, gwarantujących zachowanie odpowiedniej temperatury potraw.
3. Odpowiedzialność Dostawcy za posiłki kończy się w momencie przekazania ich wyznaczonemu pracownikowi kuchni/personelu placówki. Za dystrybucję posiłków na talerze dzieci odpowiada placówka – żłobek lub przedszkole.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące niezgodności posiłku z zamówieniem (np. wydanie diety standardowej zamiast bezmlecznej) należy zgłaszać niezwłocznie do Dostawcy.
2. Reklamacje dotyczące działania Systemu Płatności należy zgłaszać bezpośrednio przez formularz kontaktowy w aplikacji.